Politique de remboursement

Livraison, retours et entretien après achat

Chaque shikibuton OFUTON KOBO est fabriqué au Japon et expédié directement depuis le Japon par Japan Post EMS. Comme il s’agit d’un grand article de literie personnel qui traverse les frontières, nous vous demandons de choisir le modèle et la taille avec soin. En cas de doute, écrivez à info@ofutonkobo.com avant de commander ; nous préférons vous aider à bien choisir plutôt que de gérer plus tard un retour évitable.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux avant l’expédition. Une fois qu’un colis est entré dans le circuit de livraison internationale, il ne peut normalement pas être annulé en cours de transport.

Pour les commandes livrées en France, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, même si l’emballage a été ouvert. Pour nous en informer, envoyez une déclaration claire à info@ofutonkobo.com dans ce délai. Nous vous transmettrons les informations pratiques de retour ; vous devez ensuite renvoyer le produit au Japon sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Sauf si l’article est défectueux, incorrect ou non conforme à sa description, le coût direct du retour de ce grand colis vers le Japon est à la charge du client.

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes payées pour la commande, y compris la livraison standard initiale lorsqu’elle a été facturée, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la réception de votre notification. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire de votre part sans frais supplémentaires.

Vous pouvez manipuler l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille, comme vous le feriez en magasin. L’ouverture de l’emballage ne supprime pas à elle seule votre droit de rétractation. Si un article retourné a été utilisé, lavé, sali, endommagé, conservé dans un environnement humide, présente une odeur, ou a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification, nous pouvons réduire le remboursement pour tenir compte de toute perte de valeur lorsque la loi le permet.

Si votre article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou matériellement différent de sa description, contactez rapidement info@ofutonkobo.com avec votre numéro de commande et des photographies claires. Lorsque le problème est vérifié, nous y apportons la solution requise par la loi applicable, et les frais de retour sont pris en charge par nous lorsqu’un défaut est confirmé.

Les droits d’importation, la TVA/GST, les frais de dédouanement et autres frais à destination sont perçus par les autorités locales ou les transporteurs, et non par OFUTON KOBO. Si un retour est effectué, ces frais ne sont pas remboursables par nous ; dans certains pays, vous pouvez demander à l’autorité locale des informations au sujet d’un remboursement de droits ou de taxes.

Nous ne proposons pas de période d’essai à domicile. Cette absence de période d’essai ne limite pas votre droit légal d’examiner le produit dans les conditions prévues par la loi. Un shikibuton est une literie personnelle, et un choix attentif avant la commande protège à la fois le client et le produit. Notre guide des tailles, notre comparaison des produits et notre e-mail d’assistance sont disponibles avant que vous passiez commande.

Aérez régulièrement le shikibuton, gardez-le au sec, et pivotez-le ou retournez-le de temps à autre afin que l’usure reste uniforme. Après le paiement, nous vous enverrons par e-mail des conseils pratiques d’utilisation et d’entretien.