Polityka zwrotu kosztów

Zwroty, reklamacje i pielęgnacja

Każdy shikibuton OFUTON KOBO powstaje w Japonii i jest wysyłany stamtąd metodą dostawy wskazaną w kasie, w tym Japan Post EMS, jeśli jest dostępna dla wybranego adresu. Przed zakupem warto uważnie wybrać model i rozmiar. Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz na info@ofutonkobo.com.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz zmienić albo anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Przed nadaniem postaramy się pomóc. Po rozpoczęciu międzynarodowego transportu zatrzymanie przesyłki zwykle nie jest możliwe. Nie ogranicza to Twoich ustawowych praw.

Odstąpienie od umowy

Jeśli kupujesz jako konsument, co do zasady możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Gdy towary z jednego zamówienia są dostarczane osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich. Wystarczy, że przed upływem terminu wyślesz jednoznaczne oświadczenie na info@ofutonkobo.com. Nie musisz korzystać z określonego formularza ani czekać na naszą zgodę.

Po złożeniu oświadczenia odeślij towar bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni. Informacje potrzebne do nadania przesyłki do Japonii przekażemy indywidualnie w odpowiedzi na wiadomość. Przy odstąpieniu bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Samo otwarcie opakowania nie pozbawia prawa odstąpienia. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W szczególności używanie, pranie, zabrudzenie, uszkodzenie, zawilgocenie lub utrzymujący się zapach mogą mieć znaczenie przy ocenie zmniejszenia wartości, o ile pozwalają na to przepisy.

Zwrócimy należne płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, w tym pobrany przy zakupie koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zamówienia. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę, która nie spowoduje dla Ciebie dodatkowych kosztów.

Reklamacja towaru

Jeśli towar jest uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z umową, napisz na info@ofutonkobo.com i opisz problem. Numer zamówienia i zdjęcia mogą nam pomóc, ale nie są warunkiem zgłoszenia reklamacji; możesz skorzystać również z innej prawnie dopuszczalnej formy. Rozpatrzymy sprawę zgodnie z obowiązującymi przepisami i zapewnimy przewidziany nimi sposób rozwiązania problemu. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosimy w zakresie wymaganym przez prawo. Reklamacja jest odrębna od odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

Opłaty importowe

Podatki importowe, ewentualne cło i opłaty za odprawę, których nie pobrano wyraźnie w kasie, mogą być pobierane przez właściwe organy lub przewoźnika i obciążają odbiorcę przesyłki. Nie możemy zwrócić opłat pobranych bezpośrednio przez te podmioty; w niektórych przypadkach można zapytać właściwy organ o możliwość ich odzyskania.

Przed zakupem i pielęgnacja

Nie oferujemy dodatkowego programu testowania snu. Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia ani praw z tytułu niezgodności towaru z umową. Przed zakupem możesz skorzystać z przewodnika po rozmiarach, porównania modeli i pomocy pod adresem info@ofutonkobo.com.

Shikibuton należy regularnie wietrzyć, chronić przed wilgocią oraz co pewien czas obracać, aby zużywał się równomiernie. Po opłaceniu zamówienia możemy przesłać praktyczne wskazówki dotyczące użytkowania i pielęgnacji.