Política de reembolso

Despachos, devoluciones y posventa

Cada shikibuton de OFUTON KOBO se fabrica en Japón y se despacha directamente desde allí por Japan Post EMS. Es un artículo personal de descanso de gran tamaño que viaja entre países; le recomendamos elegir con cuidado el modelo y las medidas. Si tiene dudas, escriba a info@ofutonkobo.com antes de comprar: preferimos ayudarle a elegir bien y evitar una devolución innecesaria.

Si desea cambiar o cancelar un pedido, contáctenos cuanto antes. Haremos lo posible antes del despacho. Una vez iniciado el traslado internacional, normalmente no es posible cancelar el paquete en tránsito. Esto no limita los derechos legales que correspondan.

Para Chile: cuando corresponda el derecho de retracto, puede ejercerlo dentro de diez días desde la recepción del producto; si no se envió la confirmación escrita del contrato exigida, el plazo legal se extiende a noventa días. Avise a info@ofutonkobo.com dentro del plazo y conserve constancia. Recibirá instrucciones por correo electrónico, sin restringir sus plazos ni derechos. Cuando sea aplicable la garantía legal chilena por un producto defectuoso, dispone de seis meses desde la recepción para elegir reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda. Respetamos los derechos de retracto o cancelación que correspondan según la legislación aplicable. Comunique su solicitud a info@ofutonkobo.com dentro del plazo legal. Le enviaremos instrucciones de devolución por correo electrónico, sin restringir sus plazos ni derechos. Si devuelve el producto por decisión propia, sin defecto, error ni diferencia con la descripción, el costo directo del envío a Japón es de su cargo, sujeto a la ley aplicable.

Cuide el producto mientras decide. Si ha sido usado, lavado, ensuciado, dañado, conservado húmedo o con olores, o manipulado más de lo necesario para comprobar sus características y medidas, cualquier reducción por pérdida de valor se aplicará únicamente cuando lo permita la ley.

Si recibe un producto dañado, defectuoso, incorrecto o sustancialmente distinto de su descripción, contacte a info@ofutonkobo.com con el número de pedido. Las fotografías pueden ayudar a evaluar el caso, pero no son un requisito para ejercer sus derechos legales. Los problemas verificados se resuelven con la solución que corresponda según la legislación aplicable, y cubrimos el costo de devolución cuando se confirme una falla o un error nuestro.

Los impuestos de importación, IVA u otros tributos, aranceles y gastos de internación no cobrados al pagar son de cargo del destinatario y pueden ser exigidos por las autoridades o el transportista. Si se acepta una devolución, los montos pagados directamente a terceros no son reembolsables por nosotros. En algunos países puede solicitar a la autoridad correspondiente la devolución de impuestos o aranceles. Sus derechos legales se mantienen.

No ofrecemos un período de prueba de sueño. El shikibuton es de uso personal. La guía de medidas, la comparación de modelos y nuestro correo de atención están disponibles antes de comprar, sin limitar los derechos legales aplicables.

Airee el shikibuton con regularidad, manténgalo seco y gírelo o déle vuelta para repartir el desgaste. Después del pago, enviaremos por correo electrónico indicaciones prácticas de uso y cuidado.