Politique de remboursement

Livraison, retours et suivi après achat

Chaque shikibuton OFUTON KOBO est fabriqué au Japon et expédié directement du Japon par Japan Post EMS. Cet article de literie personnelle étant volumineux et livré à l’international, nous vous invitons à choisir attentivement le modèle et les dimensions. En cas de doute, écrivez à info@ofutonkobo.com avant de commander : nous préférons vous aider à bien choisir plutôt que gérer ensuite un retour qui aurait pu être évité.

Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre possible avant son expédition. Lorsqu’un colis est entré dans le circuit de livraison internationale, il ne peut normalement plus être annulé en cours d’acheminement.

Si la législation locale vous accorde un délai de réflexion ou un droit de rétractation, nous le respectons. Veuillez contacter info@ofutonkobo.com dans le délai applicable et attendre les instructions de retour avant tout envoi. Sauf si l’article est défectueux, incorrect ou non conforme à sa description, les frais directs de retour de ce colis volumineux vers le Japon sont à la charge du client.

Prenez soin de l’article pendant votre réflexion. Si l’article retourné a été utilisé, lavé, sali, endommagé, conservé dans un environnement humide, présente une odeur ou a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et ses dimensions, nous pouvons réduire le remboursement afin de tenir compte de sa perte de valeur, lorsque la loi le permet.

Si votre article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou sensiblement différent de sa description, contactez rapidement info@ofutonkobo.com avec votre numéro de commande et des photographies nettes. Les problèmes confirmés sont résolus par le recours prévu par la législation applicable ; nous prenons en charge les frais de retour lorsqu’un défaut est confirmé.

Les droits d’importation, la TVA/TPS, les frais de dédouanement et les autres frais à destination sont perçus par les autorités locales ou les transporteurs, et non par OFUTON KOBO. Si un retour est accepté, nous ne pouvons pas rembourser ces frais ; dans certains pays, vous pouvez demander à l’autorité compétente si un remboursement de droits ou de taxes est possible.

Nous ne proposons pas de période d’essai de couchage. Le shikibuton est un article de literie personnelle : un choix attentif avant la commande protège à la fois le client et le produit. Notre guide des dimensions, notre comparatif et notre adresse d’assistance sont disponibles avant l’achat.

Aérez régulièrement le shikibuton, gardez-le au sec et retournez-le ou faites-le pivoter de temps à autre pour répartir l’usure. Après le paiement, nous vous enverrons par e-mail des conseils pratiques d’utilisation et d’entretien.