Política de reembolso

Recepción, devoluciones y servicio posventa

Cada shikibuton OFUTON KOBO se hace en Japón y se envía directamente por Japan Post EMS. Es una pieza personal y voluminosa que cruza fronteras: elija modelo y tamaño con cuidado. Si duda, escriba a info@ofutonkobo.com antes de pedir; preferimos ayudarle a elegir que gestionar una devolución evitable.

Para cambiar o cancelar un pedido, contáctenos cuanto antes. Haremos lo posible antes del despacho. Una vez en transporte internacional, normalmente no puede cancelarse durante el trayecto, sin perjuicio de sus derechos obligatorios.

Respetamos los derechos de desistimiento o retracto que otorgue la ley local. Escriba a info@ofutonkobo.com dentro del plazo aplicable y solicite instrucciones antes de enviar la pieza. Esperar instrucciones no modifica los plazos ni derechos legales. Salvo defecto, error o diferencia frente a lo descrito, el cliente paga el envío de regreso de este paquete grande a Japón, conforme a la ley aplicable.

Cuide la pieza mientras decide. Si se devuelve usada, lavada, sucia, dañada, húmeda, con olor o manipulada más de lo necesario para comprobar naturaleza, características y tamaño, podremos deducir la pérdida de valor cuando lo permita la ley.

Si recibe un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o sustancialmente distinto de lo descrito, escriba pronto a info@ofutonkobo.com con número de pedido. Las fotos claras ayudan a evaluar, pero no condicionan sus derechos obligatorios. Los problemas confirmados se resuelven conforme a la ley aplicable y cubrimos el costo de regreso cuando confirmamos un defecto o error nuestro.

Autoridades o transportistas cobran aranceles, IVA u otros impuestos, despacho aduanero y cargos de destino que no hayamos cobrado al pagar. Si se aprueba una devolución, no podemos reembolsar esos cobros externos; en algunos países puede consultar a la autoridad por una devolución tributaria.

No ofrecemos prueba de sueño en casa. El shikibuton es una pieza personal: elegir con cuidado protege a cliente y producto. Puede consultar medidas, comparativa y correo de soporte antes de comprar. Se mantienen los derechos obligatorios.

Airéelo, manténgalo seco, gírelo y voltéelo para repartir el desgaste. Después del pago enviaremos orientación práctica de uso y cuidado por correo.