Política de reembolso

Envíos, devoluciones y atención posterior

Cada shikibuton de OFUTON KOBO se hace en Japón y se envía desde allí por Japan Post EMS. Por su tamaño y el transporte internacional, le recomendamos elegir con cuidado modelo y medidas. Si tiene dudas, escriba a info@ofutonkobo.com antes de comprar: preferimos ayudarle a elegir bien.

Si desea cambiar o cancelar el pedido, avise cuanto antes. Haremos lo posible antes de enviarlo. Una vez iniciado el transporte internacional, normalmente no es posible cancelarlo en tránsito, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

Respetamos los derechos de retracto o cancelación que correspondan según la ley. Avise a info@ofutonkobo.com dentro del plazo aplicable. Las instrucciones para el envío de devolución se facilitan por correo individualmente; ese trámite no restringe sus plazos ni derechos. En una devolución por decisión del comprador, sin defecto ni error nuestro, el costo directo de regreso a Japón corre por su cuenta, sujeto a la ley aplicable.

Cuide el producto mientras decide. Si ha sido usado, lavado, ensuciado, dañado, conservado húmedo o con olores, o manipulado más de lo necesario para comprobar sus características y medidas, cualquier reducción por pérdida de valor se aplicará únicamente cuando lo permita la ley.

Si llega dañado, defectuoso, incorrecto o sustancialmente distinto de la descripción, avise pronto a info@ofutonkobo.com con su número de pedido. Las fotografías pueden ayudar, pero no son condición de sus derechos legales. Resolveremos los casos verificados con el remedio que corresponda por ley y cubriremos los costos de devolución cuando se confirme un defecto o error nuestro.

Los impuestos, aranceles y gastos aduaneros no cobrados al pagar corresponden al destinatario y pueden ser exigidos por las autoridades o el transportista. Una devolución no implica que podamos reembolsar cargos pagados directamente a terceros. Consulte a la autoridad local si puede solicitar una devolución de impuestos o aranceles, sin perjuicio de sus derechos legales.

No ofrecemos un período de prueba de sueño. El shikibuton es de uso personal. La guía de medidas, la comparación de modelos y nuestro correo de atención están disponibles antes de comprar, sin limitar los derechos legales aplicables.

Ventile, mantenga seco y gire el shikibuton para repartir el desgaste. Después del pago, enviaremos por correo orientación práctica de uso y cuidado.